林媽媽一直有三高的健康問題,一日接到電話推銷保健食品,業務舌燦蓮花說產品可降血壓、降血脂等多項效果,林媽媽被說動就花了數千元購買,但吃了後發現狀況沒改善,依產品外包裝電話打回詢問,接聽人員為一般客服人員,無法提供專業的答覆;並且看到新聞報導食品摻雜西藥,林媽媽不僅擔心了起來。

根據食品研究所ITIS2012年的調查指出,保健食品的銷售通路,以直銷佔比最高,達38%,這其中包括人對人的直接銷售和電話銷售,而第2-5名分別為藥粧店/藥局佔13%、網路商店佔10%、醫院診所及電視購物佔7%。生策會謝定宏副執行長表示,保健食品的販售,有許多法令規範要遵守,產品廣告必須依據食品衛生管理法或健康食品管理法,產品不得有不實、誇張或易生誤解之情形誤導消費者。此外,健康食品亦經由食品藥物管理署健康食品查驗登記取得標章後,才可以販售,否則不能宣稱保健功效也因此,如果以電話行銷的方式,也是一種廣告,應受到上述法令限制。

生策會SNQ推廣中心陳宛蓉組長建議,消費者選擇保健食品,不管在什麼通路購買,一定要選擇有專業人員可諮詢,如營養師、藥師及醫師最佳;當然消費者本身也要「停」、「問」、「聽」、「看」;「停」:先了解自身需求,別急著決定,「問」:產品的成份、含量及食用方式,「聽」:專業人員的意見,「看」:看清產品的標示,確認產品是否有通過認證。


新聞來源:
YAHOO新聞
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